Auditoría técnica – operativa de un Centro de Entretenimientos

Por Ing. Gerardo L. Taccone   

El siguiente listado es una guía para la evaluación técnico - operativa de un Centro de Entretenimientos.

En su elaboración he considerado un caso general por lo cual la aplicación práctica de su contenido debe ser adaptado a las singularidades de cada área de entretenimientos en particular. 

1- Primera fase: recopilación de datos

• Inspección del área.

• Evaluación del Lay out.

• Evaluación de las instalaciones.

• Evaluación de la operación en general.

• Análisis de las recaudaciones.

Documentación necesaria

• Planos del área (plantas y lay out).

• Listado de máquinas.

• Recaudaciones de cada máquina y/ó atracción en los últimos 12 meses.

• Planos de instalaciones eléctricas y datos.

• Cantidad de personal, categoría y horarios.

• Horarios de atención al público.

• Otra documentación necesaria.

 2- Segunda fase: diagnóstico

 Estudio de los datos obtenidos en la primera fase y elaboración de un diagnóstico de la situación actual.

 3- Tercera fase: informe final

 Informe que incluye la evaluación del área según su situación actual y sugerencias para la optimización en su rendimiento.

Recopilación de datos

Características a evaluar del área:

1- Generales

1.1- Ubicación del área dentro del complejo.

1.2- Aspecto general – escenografía y ambientación.

1.3- Perfil del área.

1.4- Ubicación geográfica del área

 2- Arquitectura

2.1- Circulaciones.

2.2- Distribución, tamaño y tipos de locales previstos:

2.2.1- Cuarto técnico

2.2.2- Depósitos

2.2.3- Cuarto de limpieza

2.2.4- Cuarto de tableros eléctricos

2.2.5- Cuarto de computación y datos

2.2.6- Gerencia y oficinas

2.2.7- Contaduría

2.2.8- Baños públicos

2.2.9- Vestuarios y baños del personal

2.2.10- Cuarto de compresores

2.2.11- Gastronomía

2.3- Aprovechamiento de los espacios

2.4- Altura de cielorrasos

2.5- Iluminación (nivel y tipo)

2.6- Acústica

2.7- Ventilación y climatización

2.8- Parque y jardinería

3- Equipamiento de juegos y atracciones

3.1- Cantidad y tipo.

3.2- Calidad

3.3- Antigüedad

3.4- Estado actual – Mantenimiento

3.5- Limpieza

3.6- Perfil del área según tipo de juegos

 4- Equipamiento operativo

4.1- Cajas (dimensiones y aspecto)

4.2- Centros de canje (dimensiones, aspecto, exhibición)

4.3- Barandas y molinetes.

4.4- Precargas, entradas y salidas

4.5- Puestos operativos de juego

4.6- Puestos de consulta

4.7- Muebles de cortesía al público (banco, mesas, etc.)

4.8- Amoblamientos en general.

5- Instalaciones

5.1- Eléctrica

5.2- Datos

5.3- Telefonía

5.4- Audio y TV

5.5- Extinción de incendio

5.6- Prevención de incendio

5.7- Luz de emergencia

5.8- Aire comprimido

5.9- Sanitarios

5.10- CCTV

5.11- Iluminación

5.12- Aire acondicionado, ventilación, extracciones

5.13- Escenografía y ambientación

5.14- Seguridad

6- Accesibilidad

6.1- Para discapacitados

6.2- Para niños

 7- Limpieza e higiene

7.1- En general interna y externa

7.2- En locales de servicio

7.3- Debajo, detrás y dentro de las máquinas

7.4- En la ambientación

7.5- En el equipamiento operativo y de juego

8- Cartelería y señalización

8.1- General

8.2- De seguridad y servicios

8.3- De juegos (instrucciones)

8.4- De anuncios, promociones, concursos, cumpleaños, etc.

8.5- Ubicación, dimensiones.

8.6- Imperatividad en los textos

 9- Personal

9.1- Cantidad y categorización

9.2- Horarios

9.3- Funciones (técnico, seguridad, limpieza, operadores de juego, cajeros, atención al público, promotores, administrativos, etc)

9.4- Capacitación (cursos y manuales operativos) – Evaluación de conocimientos

9.5- Uniformes y aspecto

9.6- Atención al público

 10-  Operatividad del área

10.1- Horarios del área de juego y del centro comercial

10.2- Valores del crédito

10.3- Tiempos de juego

10.4- Calidad y cantidad de premios

10.5- Sinergia con otras áreas.

10.6.- Promociones

La cantidad de profesionales y técnicos a participar en una auditoría depende del tamaño y tipo de centro de entretenimiento a evaluar, pero siempre el auditor responsable debe ser un profesional de probada experiencia en proyecto y operación de áreas de entretenimiento pues pesará mucho en el informe final los conocimientos teóricos prácticos que posea.